IT Desktop Support Engineer - Nederland (meerdere locaties)
Als IT desktop support engineer vertegenwoordig je ESP bij het leveren van 1ste en 2de lijns support voor zowel dedicated klantlocaties of meerdere klantlocaties in een toegewezen regio, afhankelijk van je voorkeur voor het type functie. Je lost zowel hard- als softwareproblemen op die door de klant worden gemeld binnen onze overeengekomen serviceniveaus.
Wij zijn op zoek naar mensen die gepassioneerd zijn door technologie en hun kennis willen uitbreiden terwijl ze een uitzonderlijke klantenservice bieden.
Vaste locaties voor onsite desktop support:
- Hoofddorp
- Olst
- Delft
- Rijswijk
Patch locaties voor field service engineers:
- Gelegen op 50km van Utrecht
- Tussen Den Haag en Amsterdam
- Tussen Apeldoorn en Zwolle
Rol & verantwoordelijkheden:
Reageren en problemen oplossen van toegewezen tickets binnen overeengekomen SLA's.
Volledig toegewijd aan het behouden en stimuleren van klanttevredenheid.
Je zorgt steeds voor het onderhouden van een hoog communicatieniveau met klanten, collega's en senior medewerkers.
Beantwoord ontvangen oproepen in overeenstemming met gedefinieerde processen.
Frontdeskondersteuning bieden zoals vereist of gevraagd door je lijnmanager binnen je werkgebied.
Helpdesk tickets zo snel mogelijk en binnen de voorwaarden van het klantcontract afhandelen.
Rapporteren en escaleren van alle geconstateerde problemen naar de juiste operationele escalatiepunten.
Reparaties uitvoeren en defecte klantapparatuur retourneren volgens het onderhoudscontract met de klant.
Waar nodig preventief onderhoud uitvoeren.
Zorgen voor de kortst mogelijke reparatie cyclus door lokale reparaties van defecte onderdelen uit te voeren en de vervanging van defecte onderdelen op de voet te volgen.
Uw ervaring:
1-3 jaar ervaring in het verlenen van on-site IT-ondersteuning (niveau 1 of 2). Salaris is afhankelijk van ervaring.
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Talen worden geëvalueerd tijdens de selectieprocedure.
Vermogen om onder druk te werken.
Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice
Goede kennis van en ervaring met Microsoft software en besturingssystemen
Inzicht in netwerkprotocollen, serverhardware en -configuraties of andere IT-kwalificaties.
Volledig rijbewijs als field engineering uw voorkeur heeft
Wij bieden:
ESP biedt een basissalaris van €35.000 - €42.000 + auto van de zaak (buitendienstfuncties) + 8% vakantiegeld + pensioen, en een schat aan doorlopende training en loopbaanontwikkeling.
Deze functie betreft een ritme van maandag tot vrijdag en omvat uren van 09:00 tot 17:30 uur.
Wie is ESP:
ESP levert al 30 jaar IT-ondersteuningsoplossingen op maat aan bedrijven over de hele wereld. Wij bieden dagelijkse ondersteuning via een team van on-site engineers of responsieve bezoekende engineers, service desk coördinatie van al uw IT support eisen, of levering van een specifiek project zoals een systeemwijziging of bedrijfsbrede installatie van nieuwe hardware, alles op maat van de klant.
We hebben meerdere openstaande functies om ons groeiende klantenbestand te bedienen en we nemen onmiddellijk mensen aan. Wij bieden een snel proces en een snelle reactie. Solliciteer nu en een lid van onze talentverwervers zal contact met u opnemen om u door het proces te loodsen.